Kwaliteitsvenster

Cliënt

Medewerkers

Bij ZGAO passen gastvrije en betrokken medewerkers die goed samenwerken. Onze werkwijze is beschreven in de kernwaarden SVP:
Samen: Ik ben nieuwsgierig naar mijn cliënt en zijn omgeving. Ik deel ervaringen en heb een open houding naar iedereen die een rol speelt in de zorg voor mijn cliënt.
Veilig & Vertrouwd: Ik bied een schone en veilige leefomgeving waar een gemoedelijke sfeer heerst en mensen zich welkom en thuis voelen. Ik kom mijn afspraken na.
Professioneel & Praktisch: Ik zorg ervoor dat ik voldoende kennis en vaardigheden heb en gebruik deze ook. Ik ken de organisatie en neem de verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van mijn werk.

Personeelssamenstelling

Onderdeel van goede zorg is voor ons dat cliënten een fijne dag hebben. Het extra geld dat wij in 2017 ontvingen (mede n.a.v. manifest Hugo Borst) is gebruikt voor het aannemen van gastvrouwen. Zij dragen bij aan een veilige en fijne woonomgeving voor bewoners. Deze extra handen en ogen worden niet gestoord door piepers en brengen vooral gezelligheid in de huiskamers. Daarbij worden de zorgprofessionals ontlast zodat zij meer ruimte hebben om leerlingen te begeleiden en bijscholing te volgen.

Belangrijk speerpunt is het werven en behouden van goed opgeleide en gemotiveerde professionals. Zorgmedewerkers zijn schaars en wij pakken elk jaar onze verantwoording in het opleiden van nieuwe professionals. Dat doen we graag. Mensen in opleiding zijn nieuwsgierig en brengen de gewenste dynamiek mee die nodig is om continu te kunnen leren en veranderen.
Naast onze medewerkers kunnen we gelukkig rekenen op een vertrouwde groep vrijwilligers. Zij spelen een belangrijke rol in het welzijn van onze cliënten.

Profiel personeelssamenstelling

Inzet vrijwilligers

Medewerkerstevredenheid

Leren en verbeteren

Altijd in ontwikkeling

Opleiden en begeleiden

Andere opleidingsvormen

Veiligheid

Veiligheid van zorg

Veiligheid voor cliënten is vanzelfsprekend een belangrijk onderdeel van onze zorgverlening. Samen met cliënten en hun naasten maken wij de afweging welke risico's verantwoord zijn. Het welzijn van de cliënt staat hierbij altijd centraal. Gegevens over het toedienen van medicijnen, de inzet van vrijheidsbeperkende maatregelen en gezondheidsrisico's als decubites, worden systematisch verzameld en geanalyseerd zodat wij ervan leren en kunnen verbeteren.

Medicatie

Binnen ZGAO is een medicatie werkgroep actief waarbij een apotheker betrokken is. In 2017 is de werkgroep drie keer samen gekomen. Ook zijn er op het gebied van medicatieveiligheid drie interne audits uitgevoerd. De resultaten uit deze audits zijn in de teamleidersoverleggen en in de medicatie werkgroep besproken. Waar nodig is extra scholing ingezet of zijn verbeteringen doorgevoerd.

Vrijheidsbeperkende maatregelen

Onze visie is dat vrijheidsbeperking een uiterste noodgreep is. Wij zijn ervan overtuigd dat het niet goed is om de vrijheid van bewoners te beperken, tenzij sprake is van ernstig nadeel voor de bewoner of zijn omgeving. Toepassing vindt dan ook alleen plaats als er geen alternatief is én in overleg met de familie. Het welzijn van de bewoner, daar gaat het om. De ingezette vrijheidsbeperkende maatregelen worden met de cliënt of diens vertegenwoordiger geëvalueerd.

In De Open Hof is in 2017 bij 26% van de bewoners een vrijheidsbeperkende maatregel ingezet. In het Flevohuis op de afdeling langdurige zorg bij 39% van de bewoners.

Bewegingsensoren worden ook gerekend tot een vrijheidsbeperkende maatregel en deze zijn meegenomen in de genoemde percentages. De sensoren worden ingezet om medewerkers erop te attenderen dat een bewoner die snel valt, bijvoorbeeld zelf op gaat staan uit bed.

Decubituspreventie

In 2017 is op verschillende momenten een maand lang gemeten hoeveel cliënten decubitus vanaf graad 1 hadden. De laatste maanden van het jaar zijn deze metingen gestopt omdat we gezocht hebben naar een betere meetmethode met meer oog voor het inzetten van preventieve maatregelen.

In 2018 wordt er 3x per jaar gemeten door de decubitus aandachtsvelders. Tevens wordt er in 2018 gemeten hoe vaak deze decubitus is ontstaan binnen ZGAO. De resultaten worden in de werkgroep decubitus besproken. Deze werkgroep beoordeelt hoe het met de kennis en gebruik van preventieve maatregelen gaat binnen de organisatie en op welke afdeling meer informatie, kennis of materiaal nodig is.

DECUBITUSREGISTRATIE

Melding incidenten cliënten

Incidenten in de cliëntenzorg worden direct gemeld en door de teamleider besproken met de betrokken medewerker. In beide huizen komt maandelijks de Melding Incidenten Commissie (MIC) bijeen om de meldingen te analyseren, eventuele trends te bespreken en het management te adviseren over verbetermaatregelen. Indien mogelijk worden direct verbetermaatregelen genomen. Bij calamiteiten of incidenten die zich herhalen, wordt een oorzaakanalyse gedaan op basis van de Prisma methode. Hierbij worden betrokken medewerkers en de cliënt of zijn vertegenwoordiger geïnterviewd. Zo worden oorzaken achterhaald en treffen we maatregelen aan de bron. In het MIC beleid is vastgelegd in welke situaties een Prisma analyse uitgevoerd dient te worden.

Overzicht incidenten

ZGAO

Over ZGAO

ZGAO biedt toegevoegde waarde aan de kwaliteit van leven van mensen in de thuissituatie of binnen de zorginstelling. Ons doel is dat cliënten met de zorg en ondersteuning die wij bieden, zo veel als mogelijk het gewenste leven kunnen leiden. Wij streven ernaar om de best mogelijke zorg te bieden en hanteren de principes voor goed bestuur en toezicht zoals afgesproken in de Governancecode Zorg.

Management

Op de zorgafdelingen zijn teamleiders aanwezig om medewerkers te ondersteunen, te coachen en de kwaliteit te bewaken. Past wat ik doe bij wat ik wil betekenen voor een cliënt? Die vraag staat centraal bij alle medewerkers en zij krijgen de ruimte om zelf keuzes te maken. Het helpt dat bestuurder Jan van Wijk een verpleegkundige achtergrond heeft en toegankelijk is voor iedereen. Zo blijft de praktijk leidend in beslissingen die genomen worden.

Medezeggenschap

Naast de reguliere overleggen met het management team, de ondernemingsraad en de cliëntenraad, is de bestuurder regelmatig te vinden op de afdelingen. Hier gaat hij in gesprek met cliënten en medewerkers. Sinds 2017 wordt het management team geadviseerd door een professionele adviesraad van medewerkers. Deze raad wisselt van samenstelling zodat relevante expertise uit de praktijk meegenomen wordt in de besluitvorming. De raad van toezicht ziet erop toe dat ZGAO zich voldoende ontwikkelt en gezond blijft.

Hulpbronnen in dienst van de cliënt

Waar mogelijk gebruiken wij hulpbronnen die de kwaliteit van de zorgverlening ten goede komen. Zo zijn de cliëntdossiers elektronisch en ook thuis in te zien door de contactpersoon. Verder gebruiken wij bewegingssensoren en camera’s om cliënten zoveel mogelijk eigen regie te geven. Deze middelen creëren zelfstandigheid, bewegingsvrijheid, veiligheid en privacy voor bewoners.

ISO kwaliteitsnorm

Samenwerkingspartners

Netwerk zorgorganisaties

ZGAO trekt graag op met andere zorgorganisaties om samen te werken aan betere dienstverlening. Zo zitten wij in een lerend netwerk met Cordaan, Amstelring en Amsta waarin overleg, samenwerking, uitwisseling van ervaringen en informatie plaatsvindt tussen raden van bestuur, adviseurs en kwaliteitsmanagers. Ook is er het SIGRA HRM netwerk Care en het Regionaal Actieplan Aanpak Tekorten (RAAT). Hierin wordt gezamenlijk opgetrokken als het organisatie-overstijgende problemen betreft of wanneer er behoefte is om bijvoorbeeld gezamenlijk op te leiden. Mooi voorbeeld is het Opleidingshuis via de website Zorg werkt zeker. Het Opleidingshuis is een soort marktplaats voor opleidingen waarbij zorgorganisaties hun opleidingen aanbieden met het doel elke scholing of training optimaal te benutten en ook open te stellen voor medewerkers van andere organisaties.

Samenwerkingsverbanden

ZGAO sluit aan en verbindt daar waar dit de cliënt ten goede komt. Goede ketensamenwerking leidt tot doelmatiger inzet van middelen en meer kwaliteit van zorg. Onder ketenzorg verstaan wij de samenwerking tussen verschillende aanbieders van zorg in de eerste en tweede lijn, welzijn en wonen. In een vloeiende lijn van diagnostiek naar behandeling maar ook bij preventie en vroege opsporing weten de verschillende organisaties en professionals elkaar te vinden. Het resultaat; de juiste zorg op de juiste plek en op het juiste moment.

Bekijk hier onze samenwerkingsverbanden.