Kwaliteitsvenster

Cliënt

Wij onderzoeken regelmatig wat cliënten van ons vinden. Dit geeft inzicht in wat beter kan en wat goed gaat. In 2017 zijn er cliënttevredenheidsonderzoeken uitgevoerd onder cliënten van De Open Hof, vertegenwoordigers van bewoners en bij de dagcentra. Deze onderzoeken worden in 2019 of 2020 herhaald. In 2018 is onderzoek gedaan naar de cliënttevredenheid van de wijkverpleging. Op de afdelingen Kortdurend Verblijf, vindt doorlopend onderzoek plaats naar de cliënttevredenheid.

Rapportages cliënttevredenheid 2019

Cliënttevredenheid wijkdienst

Cliënttevredenheid tijdelijk verblijf

Rapportages cliënttevredenheid 2017

Cliëntraadpleging bewoners De Open Hof

Cliëntraadpleging Dagcentra

Cliëntraadpleging vertegenwoordigers bewoners

Klachten en complimenten

Medewerkers

Onze manier van werken

Bij ZGAO passen gastvrije en betrokken medewerkers die goed samenwerken. Onze werkwijze is beschreven in de kernwaarden SVP:
Samen: Ik ben nieuwsgierig naar mijn cliënt en zijn omgeving. Ik deel ervaringen en heb een open houding naar iedereen die een rol speelt in de zorg voor mijn cliënt.
Veilig & Vertrouwd: Ik bied een schone en veilige leefomgeving waar een gemoedelijke sfeer heerst en mensen zich welkom en thuis voelen. Ik kom mijn afspraken na.
Professioneel & Praktisch: Ik zorg ervoor dat ik voldoende kennis en vaardigheden heb en gebruik deze ook. Ik ken de organisatie en neem de verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van mijn werk.

Personeelssamenstelling

Onderdeel van goede zorg is voor ons dat cliënten een fijne dag hebben. Het extra geld uit 2017 is gebruikt voor het aannemen van gastvrouwen. Zij dragen bij aan een veilige en fijne woonomgeving voor bewoners. Deze extra handen en ogen worden niet gestoord door piepers en brengen vooral gezelligheid in de huiskamers. Daarbij worden de zorgprofessionals ontlast zodat zij meer ruimte hebben om leerlingen te begeleiden en bijscholing te volgen.

Belangrijk speerpunt is het werven en behouden van goed opgeleide en gemotiveerde professionals. Zorgmedewerkers zijn schaars en wij pakken elk jaar onze verantwoording in het opleiden van nieuwe professionals. Dat doen we graag. Mensen in opleiding zijn nieuwsgierig en brengen de gewenste dynamiek mee die nodig is om continu te kunnen leren en veranderen. In 2018 zijn ruim 40 leerlingen en 150 stagiaires begeleidt die een zorgopleiding volgden tot helpende, verzorgende of verpleegkundige.
Naast opleiden proberen wij natuurlijk ook medewerkers te werven. In 2018 is een recruiter aangenomen waardoor er meer tijd en aandacht is voor het werven en selecteren van nieuwe collega’s. Door deelname aan de landelijke Ik Zorg campagne is er ook aandacht voor nieuwkomers. Mensen die vanuit een ander beroep via een zij-instroom traject worden omgeschoold tot zorgmedewerker.

Naast onze medewerkers kunnen we gelukkig rekenen op een vertrouwde groep vrijwilligers. Zij spelen een belangrijke rol in het welzijn van onze cliënten.

Profiel personeelssamenstelling

Inzet vrijwilligers

Medewerkerstevredenheid

Leren en verbeteren

Altijd in ontwikkeling

Opleiden en begeleiden

Wij geloven erg in 'coaching en training on the job'. Deskundigen zoals een palliatief verpleegkundige, psycholoog, werkbegeleiders en eigen praktijkopleiders lopen mee met medewerkers en leerlingen om direct feedback te geven en vragen te beantwoorden. Daarnaast geven zorgmedewerkers en behandelaren klinische lessen op de zorgafdeling. Vaste medewerkers hebben de mogelijkheid om scholingen en trainingen te volgen of naar interessante workshops te gaan. Deze kunnen zowel betrekking hebben op beroepsinhoudelijke onderwerpen als op persoonlijke ontwikkeling. Hier is in 2018 veel gebruikt van gemaakt.

ZGAO heeft een accreditatie om specialisten ouderengeneeskunde op te leiden en begeleidt daarnaast toekomstige behandelaren tijdens hun opleiding door stages aan te bieden. Hierdoor halen we nieuwe kennis en inzichten in huis.

Andere opleidingsvormen

In 2018 heeft het Gildeleren vorm gekregen. Bij deze nieuwe vorm van leren zijn stagiaires van het ROC van Amsterdam de hele week op onze locatie aanwezig. Zij krijgen vier dagen les van ROC-docenten en lopen daarnaast stage op één van de zorgafdelingen. Zij blijven gedurende hun hele opleiding bij ZGAO. Op deze manier zijn stagiaires meer betrokken bij ons en onze cliënten. Zij vormen een vast gezicht voor cliënten en theorie en praktijk kan goed op elkaar afgestemd worden. De ervaringen van afgelopen jaar zijn positief.

Stagiaires halen goede resultaten en de samenwerking met het ROC is flink verbeterd. Wij proberen op deze manier studenten tijdens hun opleiding aan de organisatie te verbinden. Naast Gildeleren en reguliere stageplekken voor studenten, biedt ZGAO ook leerwerkplekken aan zij-instromers en statushouders.

Veiligheid

Veiligheid van zorg

Veiligheid voor cliënten is vanzelfsprekend een belangrijk onderdeel van onze zorgverlening. Samen met cliënten en hun naasten maken wij de afweging welke risico's verantwoord zijn. Het welzijn van de cliënt staat hierbij altijd centraal. Gegevens over het toedienen van medicijnen, de inzet van vrijheidsbeperkende maatregelen en gezondheidsrisico's als decubitus, worden systematisch verzameld en geanalyseerd zodat wij ervan leren en kunnen verbeteren.

Medicatie

Binnen ZGAO is een medicatie werkgroep actief waarbij een apotheker betrokken is. Jaarlijks komt de werkgroep drie keer samen. Ook zijn er op het gebied van medicatieveiligheid drie keer interne audits uitgevoerd. De resultaten uit deze audits zijn in de teamleidersoverleggen en in de medicatie werkgroep besproken. Waar nodig is extra scholing ingezet of zijn verbeteringen doorgevoerd.

Vrijheidsbeperkende maatregelen

Onze visie is dat vrijheidsbeperking een uiterste noodgreep is. Wij zijn ervan overtuigd dat het niet goed is om de vrijheid van bewoners te beperken, tenzij sprake is van ernstig nadeel voor de bewoner of zijn omgeving. Toepassing vindt dan ook alleen plaats als er geen alternatief is én in overleg met de familie. Het welzijn van de bewoner, daar gaat het om. De ingezette vrijheidsbeperkende maatregelen worden met de cliënt of diens vertegenwoordiger geëvalueerd.

Vrijheidsbeperkende maatregelen

Decubituspreventie

In 2018 is er 3x per jaar gemeten door de decubitus aandachtsvelders. Tevens is er in 2018 gemeten hoe vaak deze decubitus is ontstaan binnen ZGAO. De resultaten worden in de werkgroep decubitus besproken. Deze werkgroep beoordeelt hoe het met de kennis en gebruik van preventieve maatregelen gaat binnen de organisatie en op welke afdeling meer informatie, kennis of materiaal nodig is.

Decubitusoverzicht 2018

Melding incidenten cliënten

Incidenten in de cliëntenzorg worden direct gemeld en door de teamleider besproken met de betrokken medewerker. In beide huizen komt maandelijks de Melding Incidenten Commissie (MIC) bijeen om de meldingen te analyseren, eventuele trends te bespreken en het management te adviseren over verbetermaatregelen. Indien mogelijk worden direct verbetermaatregelen genomen. Bij calamiteiten of incidenten die zich herhalen, wordt een oorzaakanalyse gedaan op basis van de Prisma methode. Hierbij worden betrokken medewerkers en de cliënt of zijn vertegenwoordiger geïnterviewd. Zo worden oorzaken achterhaald en treffen we maatregelen aan de bron. In het MIC beleid is vastgelegd in welke situaties een Prisma analyse uitgevoerd dient te worden.

Overzicht incidenten

ZGAO

Over ZGAO

ZGAO biedt toegevoegde waarde aan de kwaliteit van leven van mensen in de thuissituatie of binnen de zorginstelling. Ons doel is dat cliënten met de zorg en ondersteuning die wij bieden, zo veel als mogelijk het gewenste leven kunnen leiden. Wij streven ernaar om de best mogelijke zorg te bieden en hanteren de principes voor goed bestuur en toezicht zoals afgesproken in de Governancecode Zorg.

Management

Op de zorgafdelingen zijn teamleiders aanwezig om medewerkers te ondersteunen, te coachen en de kwaliteit te bewaken. Past wat ik doe bij wat ik wil betekenen voor een cliënt? Die vraag staat centraal bij alle medewerkers en zij krijgen de ruimte om zelf keuzes te maken. Het helpt dat bestuurder Jan van Wijk een verpleegkundige achtergrond heeft en toegankelijk is voor iedereen. Zo blijft de praktijk leidend in beslissingen die genomen worden.

Medezeggenschap

Naast de reguliere overleggen met het management team, de ondernemingsraad en de cliëntenraad, is de bestuurder regelmatig te vinden op de afdelingen. Hier gaat hij in gesprek met cliënten en medewerkers. Sinds 2017 wordt het management team geadviseerd door een professionele adviesraad van medewerkers. Deze raad wisselt van samenstelling zodat relevante expertise uit de praktijk meegenomen wordt in de besluitvorming. De raad van toezicht ziet erop toe dat ZGAO zich voldoende ontwikkelt en gezond blijft.

Hulpbronnen in dienst van de cliënt

Waar mogelijk gebruiken wij hulpbronnen die de kwaliteit van de zorgverlening ten goede komen. Zo zijn de cliëntdossiers elektronisch en ook thuis in te zien door de contactpersoon. Verder gebruiken wij bewegingssensoren en camera’s om cliënten zoveel mogelijk eigen regie te geven. Deze middelen creëren zelfstandigheid, bewegingsvrijheid, veiligheid en privacy voor bewoners.

ISO kwaliteitsnorm

ZGAO wil dat cliënten op ons kunnen vertrouwen en dat medewerkers hun werk goed en op een prettige manier kunnen doen. De zorg moet op orde zijn. Vanzelfsprekend voor bewoners, maar ook voor de Inspectie van de Gezondheidszorg en de samenleving. Daarom werken wij volgens de ISO 9001 norm voor de zorg en zijn we in 2018 opnieuw ISO gecertificeerd voor een periode van 3 jaar. Jaarlijks voert Certificatie in de Zorg een audit uit om te beoordelen of we voldoen aan de kwaliteitseisen.

Voor verschillende beroepsgroepen worden eisen gesteld aan de professionaliteit en deskundigheid van medewerkers die het vak uitvoeren (o.a. artsen, behandelaren, verpleegkundigen en wijkverzorgenden). Onze medewerkers staan inschreven in een kwaliteitsregister als zij onder één van deze beroepen vallen.

Samenwerking

Ketenzorg

ZGAO sluit aan en verbindt daar waar dit de cliënt ten goede komt. Goede ketensamenwerking leidt tot doelmatiger inzet van middelen en meer kwaliteit van zorg. Ketenzorg is de samenwerking tussen verschillende aanbieders van zorg in de eerste en tweede lijn, welzijn en wonen. In een vloeiende lijn van diagnostiek naar behandeling, maar ook bij preventie en vroege opsporing weten de verschillende organisaties en professionals elkaar te vinden.

Het resultaat: de juiste zorg op de juiste plek en op het juiste moment.

Lerend netwerk

Sinds 2017 nemen we deel in een lerend netwerk met Cordaan, Amstelring en Amsta waarin overleg, samenwerking, uitwisseling van ervaringen en informatie plaatsvindt tussen raden van bestuur, adviseurs en kwaliteitsmanagers. In 2018 is dit uitgebreid met o.a. de opleidingsfunctionarissen. Hier is het idee en de behoefte ontstaan voor een volledige BBL-opleiding niveau 4. De leden van het netwerk hebben dit idee uitgewerkt met het ROC van Amsterdam en in februari 2018 is de eerste klas van start gegaan.

De kwaliteitsplannen voor 2018 zijn met elkaar gedeeld en besproken. Ook hebben we gekozen voor een gezamenlijke opzet voor het kwaliteitsverslag: online via de websites met zes identieke onderwerpen. We noemen dit het 'kwaliteitsvenster' omdat het een inkijk geeft in het verslag én de plannen.

Het lerend netwerk is in 2018 gestart met onderlinge uitwisseling van medewerkers. (bezoek, consultatie, benchmarking en intervisie, meelopen, kennisuitwisseling).

Samenwerkingsverbanden