Klachtenfunctionaris (max 4 uur per week)

Ben jij die empathische verbinder en dat luisterende oor waar cliënten met hun onvrede terecht kunnen? Kun jij in uitdagende situaties de-escaleren en tot oplossingen komen? Ligt je hart bij persoonsgerichte zorg? Dan zijn wij op zoek naar jou! De functie
Als klachtenfunctionaris zorg je voor een laagdrempelige, zorgvuldige en voortvarende opvang en behandeling van onvrede en klachten van cliënten en hun vertegenwoordigers. Je bent een verbinder en volwaardig gesprekspartner op diverse niveaus. Met jouw empathische vermogen en oplossingsgerichte instelling weet jij een klacht naar tevredenheid af te handelen. Indien nodig verwijs je naar vormen van bijstand die buiten het kader van de eigen functie vallen, bijvoorbeeld de klachten- of geschillencommissie. Je beschikt over een flinke dosis tact en weet conflictsituaties om te buigen in een constructief gesprek.
We zoeken een stevige persoonlijkheid die beschikt over de volgende competenties: zelfstandigheid, integriteit, betrouwbaarheid, geduld, tact, initiatiefrijk, empathisch vermogen, flexibiliteit, resultaatgerichtheid en stressbestendigheid.

Dit ben jij
Je kan goed luisteren
Je beschikt over een professionele, resultaat- en klantgerichte houding;
Je bent toegankelijk en integer en weet partijen met uiteenlopende belangen te verbinden;
Je bent goed in het de-escaleren in situaties waarbij de spanningen soms hoog op kunnen lopen
Je bent doortastend en adequaat en weet problemen aan te pakken;
Je bent in staat om zelfstandig werken en kan goed prioriteiten stellen;
Je bezit didactische vermogens ;
Een open, energieke en flexibele werkhouding
Je beschikt over HBO werk- en denkniveau

De organisatie
Zorggroep Amsterdam Oost is een ouderenzorgorganisatie in Oost met twee verpleeghuizen, een revalidatieafdeling in het OLVG Oost, het Centrum voor Revalidatie & Herstel in het Flevohuis, diverse dagcentra, een wijkservicepunt en een wijkdienst voor zorg en verpleging aan huis.
In verpleeghuis De Open Hof hebben we 100 appartementen en bieden we bewoners met somatische en/of PG beperkingen een veilige woonomgeving.
Ons doel is om kwetsbare mensen in Oost te ondersteunen bij het leiden van hun eigen leven. Dit doen we met 600 enthousiaste medewerkers en vrijwilligers voor wie aardig zijn geen zorg is.

Je krijgt
· Een leuke en afwisselende functie in een kleinschalige organisatie met een informele, open sfeer;
Vrijheid om het werk naar eigen inzicht in te delen (agenda in eigen beheer);
Arbeidsvoorwaarden volgens de CAO VVT schaal FWG 50, inschaling is afhankelijk van kennis en ervaring;
Een contract voor 6 maanden
Je reactie
Ben jij degene die wij zoeken? Dan nodigen we je van harte uit ons je motivatie en curriculum vitae voor 19 augustus a.s. te sturen via de sollicitatielink op onze website www.zgao.nl.

Informatie
Voor meer informatie over de functie kan je contact opnemen met Esther Kramer, Manager van de ondersteunende diensten e.kramer@zgao.nl.

Bij indiensttreding in deze functie vragen wij een actuele Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).

Afdeling:

Ondersteunende diensten

Sluitingsdatum:

15-08-2022

Telefoon:

020-5925252

Meer informatie:

Esther Kramer

De organisatie

Zorgorganisatie in Amsterdam-Oost met 2 verpleeghuizen, centrum voor Revalidatie & Herstel, revalidatieafdeling in OLVG, zorg en ondersteuning aan huis, dag- en ontmoetingscentra.

Volg ons

Flevohuis
Kramatplantsoen 263
1095 LD Amsterdam
T: 020 - 592 52 52

De Open Hof
Fahrenheitstraat 115
1097 PP Amsterdam
T: 020 - 462 33 33

ZGAO heeft
het ISO kwaliteitscertificaat.
Onze verpleeghuizen staan met waarderingen van cliënten vermeld op ZorgkaartNederland.