Kwaliteitsvenster

Cliënttevredenheid

ZGAO wil cliënten helpen zoveel mogelijk het leven te leven dat zij graag willen. Graag horen wij terug of wij hierin slagen. Opmerkingen, klachten en waarderingen gebruiken wij om onze dienstverlening te verbeteren. Wij hopen dat onvrede rechtstreeks met de betrokken medewerkers wordt besproken en meestal gebeurt dit ook. 

In 2021 is onze klachtenfunctionaris tien keer benaderd door een client die niet tevreden was. Gelukkig is het gelukt om de onvrede in goed overleg op te lossen. Het is heel fijn dat medewerkers veel rechtstreekse waardering en complimenten van cliënten en familieleden ontvangen.

Onderzoeksresultaten

Via onderzoeksbureau ZorgDNA worden cliënten of contactpersonen gevraagd naar hun ervaring met onze zorg- en dienstverlening. Nieuwe bewoners ontvangen standaard na 2 maanden en na 11 maanden een vragenlijst. Het onderzoek onder revalidanten loopt continu en alle overige cliënten ontvangen jaarlijks een vragenlijst. Na toestemming worden de resultaten (anoniem) gepubliceerd op ZorgkaartNederland.

ZGAO op Zorgkaart Nederland

ZorgkaartNederland is een onafhankelijk ervaringsplatform waarop iedereen ervaringen met de zorg kan delen. Het platform helpt mensen bij het zoeken naar een passende zorgverlener. Naast waarderingen over ZGAO die via het onderzoeksbureau geregistreerd worden, plaatsen cliënten ook zelf waarderingen op dit platform.
ZorgkaartNederland