Kwaliteitsvenster

Waardering van cliënten

ZGAO wil waarde toevoegen aan de kwaliteit van leven van onze cliënten. Graag horen wij terug of wij hierin slagen. U kunt elke zorgverlener direct aanspreken en uw ervaringen delen op ZorgkaartNederland. Wij gebruiken de waarderingen, opmerkingen en klachten om onze dienstverlening te verbeteren. 

ZorgkaartNederland

ZorgkaartNederland is de grootste waarderingssite van Nederland waar mensen hun ervaringen met de zorg kunnen delen. Deze site helpt in uw zoektocht naar de zorgverlener die het beste bij u past. ZGAO op ZorgkaartNederland

Cliënttevredenheidsonderzoeken

Wij onderzoeken regelmatig wat cliënten van ons vinden. Dit geeft inzicht in wat beter kan en wat goed gaat. De meest recente onderzoeksresultaten vindt u hier terug.

Resultaten cliënttevredenheid

Rapportage Wijkdienst 2020

Rapportage Tijdelijk verblijf 2020

Klanttevredenheid Ambulante ondersteuning 2020

Klanttevredenheid Dagbesteding 2020

Resultaten CTO Tijdelijk Verblijf 2020

Klachten en complimenten

ZGAO registreert klachten om ervan te leren. Wij hopen dat onvrede rechtstreeks met de betrokken medewerkers wordt besproken en meestal gebeurt dit ook. In 2020 is onze klachtenfunctionaris 16 keer benaderd door een cliënt die niet tevreden was. Gelukkig is het gelukt om de onvrede in goed overleg op te lossen. Het is heel fijn dat medewerkers veel rechtstreekse waardering en complimenten van cliënten en familieleden ontvangen.