Cliëntwaardering
De ZGAO hecht belang aan een goede waardering van haar cliënten. Daarom is evaluatie ingebed in onze dienstverlening en doen wij gerichte klanttevredenheidsonderzoeken.
Cliënten die thuiszorg ontvangen van ZGAO en de bewoners (of vertegenwoordigers van bewoners) van de afdelingen voor langdurig verblijf ontvangen elke twee jaar een uitnodiging om deel te nemen aan een cliëntwaarderingsonderzoek gebaseerd op de landelijke CQ-index. Daarnaast start ZGAO in 2012 een klankbordgroep voor de vertegenwoordigers van de bewoners van de groepswoningen (psychogeriatrie). Doel hiervan is het afstemmen van wederzijdse wensen en verwachtingen en het betrekken van de vertegenwoordigers bij de organisatie en de zorgverlening.
De cliënten van de dagverzorging en dagbehandeling ontvangen 2 x per jaar een enquête waarin zij gevraagd worden naar de kwaliteit van de zorgverlening, begeleiding en behandeling.
De cliënten die tijdelijk verblijven in het Flevohuis, De Open Hof of in het Transitorium in het OLVG ontvangen een enquête bij opname en/of ontslag. De resultaten van deze cliëntwaarderingsenquêtes worden doorlopend verzameld en elk kwartaal beoordeeld door het management.
Jaarlijks worden de resultaten van alle onderzoeken naar cliëntwaardering besproken in het managementteam en besproken met de Cliëntenraad. In overleg met de Cliëntenraad worden jaarlijks speerpunten benoemd die vervolgens worden uitgewerkt in concrete doelstellingen of streefcijfers.
Op zeer korte termijn komen hier de resultaten beschikbaar van:
- CQ-onderzoek 2010 (cliënten thuiszorg en langdurig verblijf)
- Meting cliëntwaardering 2010 (cliënten dagverzorging/behandeling)
- Meting cliëntwaardering 1e half jaar 2011 (cliënten tijdelijk verblijf)
